美團(tuán)是國(guó)內(nèi)最大的外賣平臺(tái)之一，為消費(fèi)者提供了便捷的訂餐服務(wù)。有時(shí)可能會(huì)遇到商戶不發(fā)貨的情況，這給消費(fèi)者帶來(lái)了不便和損失。那么，美團(tuán)外賣不發(fā)貨怎么辦？可以獲得哪些賠償？

一、美團(tuán)外賣不發(fā)貨怎么辦賠償？

如果美團(tuán)外賣出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，消費(fèi)者可以采取以下步驟：

1. 聯(lián)系商戶客服：消費(fèi)者應(yīng)盡快聯(lián)系商戶客服，了解不發(fā)貨的原因。如果是商戶的責(zé)任，消費(fèi)者可以與商戶協(xié)商解決方案，如退款或重新安排配送。

2. 聯(lián)系美團(tuán)客服：如果無(wú)法與商戶客服協(xié)商解決，消費(fèi)者可以撥打美團(tuán)客服熱線 101098885，或通過(guò)美團(tuán) APP 的客服功能進(jìn)行投訴。美團(tuán)會(huì)介入調(diào)查并處理。

3. 申請(qǐng)退款：消費(fèi)者可在下單后 30 天內(nèi)申請(qǐng)退款。退款申請(qǐng)需提供交易流水號(hào)或訂單截圖等憑證。美團(tuán)會(huì)核實(shí)情況后，進(jìn)行退款處理。

4. 申請(qǐng)賠償：如果因美團(tuán)或商戶的過(guò)失造成不發(fā)貨，消費(fèi)者可以申請(qǐng)賠償。賠償金額一般根據(jù)訂單金額、情況嚴(yán)重程度等因素確定。需要提供相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、客服溝通記錄等。

二、美團(tuán)外賣不發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)？

美團(tuán)對(duì)不發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)主要考慮以下因素：

訂單金額

不發(fā)貨原因

消費(fèi)者損失

根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定，不發(fā)貨的賠償金額一般為訂單金額的 1-3 倍。如果消費(fèi)者因不發(fā)貨而遭受額外損失，如誤工費(fèi)、精神損失等，也可以向美團(tuán)提出賠償申請(qǐng)。

三、美團(tuán)外賣不發(fā)貨多久能到賬？

美團(tuán)客服收到不發(fā)貨的投訴后，會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查時(shí)間一般為 3-5 個(gè)工作日。

如果調(diào)查結(jié)果認(rèn)定商戶或美團(tuán)有責(zé)任，美團(tuán)會(huì)安排退款或賠償。退款一般會(huì)在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)到賬，賠償款到賬時(shí)間則根據(jù)賠償金額和具體情況而定。

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