外賣(mài)小綠燈是外賣(mài)員取餐和送餐過(guò)程中不可缺少的指示燈，但難免會(huì)出現(xiàn)失靈的情況。外賣(mài)員和商家應(yīng)該采取哪些措施，又該如何獲得賠償呢？

一、外賣(mài)小綠燈失靈怎么辦賠償

若外賣(mài)小綠燈失靈，外賣(mài)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)方反饋情況。商家或平臺(tái)方應(yīng)及時(shí)派人維修或更換小綠燈。若因小綠燈失靈導(dǎo)致外賣(mài)員取餐或送餐延誤，商家或平臺(tái)方應(yīng)根據(jù)延誤時(shí)間和訂單金額給予外賣(mài)員相應(yīng)的賠償。賠償金額在訂單金額的10%-30%之間。

二、外賣(mài)小綠燈失靈如何獲取賠償

外賣(mài)員因小綠燈失靈遭受損失時(shí)，可通過(guò)以下途徑獲取賠償：

向商家索賠：直接聯(lián)系商家，說(shuō)明情況并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、小綠燈失靈證明等。商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予賠償。

向平臺(tái)方投訴：向外賣(mài)平臺(tái)方投訴，提供相關(guān)證據(jù)。平臺(tái)方會(huì)對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查，若調(diào)查屬實(shí)，會(huì)要求商家給予外賣(mài)員賠償。

向消協(xié)投訴：若商家或平臺(tái)方拒不賠償，外賣(mài)員可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消協(xié)會(huì)協(xié)助外賣(mài)員維護(hù)合法權(quán)益。

三、外賣(mài)小綠燈責(zé)任歸屬

小綠燈失靈的責(zé)任歸屬主要由商家和平臺(tái)方承擔(dān)。商家作為小綠燈的安裝和維護(hù)責(zé)任人，應(yīng)保證小綠燈的正常使用。平臺(tái)方作為外賣(mài)服務(wù)提供方，應(yīng)監(jiān)督商家安裝和維護(hù)小綠燈，并對(duì)小綠燈失靈造成的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。

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