當(dāng)淘寶客服無法妥善處理時，消費者可以申請?zhí)詫毿《槿?。淘寶小二是淘寶平臺的高級客服，負(fù)責(zé)處理復(fù)雜或疑難的案件。申請?zhí)詫毿《槿胄枰獫M足一定條件，如與賣家協(xié)商多次無果、淘寶客服處理不滿意等。消費者可以通過淘寶小二專線電話或在線客服提交申請。

4、向消費者保護協(xié)會投訴

如果以上途徑都無法解決問題，消費者還可以向消費者保護協(xié)會投訴。消費者保護協(xié)會是保護消費者合法權(quán)益的非營利性組織，負(fù)責(zé)受理消費者的投訴并協(xié)助維權(quán)。消費者可以撥打消費者保護協(xié)會熱線或到當(dāng)?shù)叵M者保護協(xié)會進(jìn)行投訴。消協(xié)受理投訴后會介入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行處理。

5、提起訴訟

在以上所有途徑均無法解決問題的情況下，消費者還可以通過法律途徑維權(quán)。消費者可以向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。消費者需要提供購買憑證、假冒證據(jù)等相關(guān)證據(jù)，并由法院依法審理并作出判決。

賠償標(biāo)準(zhǔn)

消費者因購買到假書而產(chǎn)生的損失，可以要求商家承擔(dān)以下賠償責(zé)任：

退還已支付的商品貨款

支付消費者因購買假書而支出的運費

支付消費者因假書造成的合理損失

具體賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院根據(jù)案件情況判決。

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