網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑爝f也因此變得越來越普遍。在快遞過程中難免會(huì)出現(xiàn)意外情況，如快遞受損。那么，快遞受損要誰賠償呢？又該如何處理？

一、快遞受損要誰賠償呢？

根據(jù)《郵政法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，快遞受損的賠償責(zé)任主體可能有多方，包括：

快遞公司：快遞公司對(duì)快遞物品負(fù)有安全運(yùn)送的義務(wù)。如果快遞物品在運(yùn)輸過程中因快遞公司的過錯(cuò)（如操作不當(dāng)、包裝不當(dāng)?shù)龋┒艿綋p壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

發(fā)貨人：發(fā)貨人有妥善包裝并提供必要標(biāo)識(shí)的義務(wù)。如果快遞物品因發(fā)貨人包裝不當(dāng)或標(biāo)識(shí)不當(dāng)而受到損壞，發(fā)貨人可能需要承擔(dān)一部分賠償責(zé)任。

收貨人：收貨人有及時(shí)驗(yàn)收和反映快遞物品受損情況的義務(wù)。如果收貨人未及時(shí)驗(yàn)收或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反映快遞物品受損情況，可能影響索賠。

二、快遞受損怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，收貨人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取以下步驟：

1. 簽收時(shí)驗(yàn)收：在簽收快遞包裹時(shí)，收貨人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查快遞物品的外包裝是否完好，如有破損或變形，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)向快遞員反映并要求開具驗(yàn)收單據(jù)。

2. 拍照留證：如果發(fā)現(xiàn)快遞物品破損，收貨人應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照取證，記錄快遞包裹外觀、內(nèi)件損壞情況以及快遞單號(hào)等信息。

3. 協(xié)商賠償：收貨人應(yīng)當(dāng)與快遞公司或發(fā)貨人協(xié)商賠償事宜。協(xié)商時(shí)應(yīng)當(dāng)提供快遞受損的證據(jù)，如驗(yàn)收單據(jù)、照片等。

4. 投訴申訴：如果協(xié)商無法解決問題，收貨人可以撥打郵政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話進(jìn)行申訴。

三、快遞受損賠償金額多少？

快遞受損的賠償金額一般以快遞物品的實(shí)際價(jià)值為基礎(chǔ)，并根據(jù)快遞公司的責(zé)任程度進(jìn)行計(jì)算。常見的賠償方式包括：

按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償：快遞公司一般按照一定倍數(shù)的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償，常見倍數(shù)為1-5倍。

按照物品價(jià)值賠償：如果快遞公司存在重大過錯(cuò)，可能需要按照快遞物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

協(xié)商賠償：雙方協(xié)商一致的賠償金額。

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