網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑锪髌茡p卻時(shí)有發(fā)生。當(dāng)您收到破損商品時(shí)，與商家協(xié)商賠償卻遭到拒絕，該怎么辦呢？本文將為您提供有關(guān)物流破損商家不賠償?shù)膽?yīng)對(duì)措施。

一、物流破損商家不賠償怎么辦

收到破損商品后，您需要以下操作：

1. 拍照或錄像留證。及時(shí)拍攝或錄像記錄商品的破損情況，并保留快遞單號(hào)和外包裝等證據(jù)。

2. 聯(lián)系商家客服。第一時(shí)間聯(lián)系商家客服，說明商品破損情況，并提供證據(jù)。

3. 保存聊天記錄。與商家客服溝通時(shí)，保留聊天記錄，以便日后維權(quán)時(shí)作為證據(jù)。

4. 協(xié)商賠償或退貨。與商家協(xié)商賠償方案或退貨事宜。

如果商家拒絕賠償或退貨，您可以采取以下措施：

向物流公司申訴。聯(lián)系物流公司，提出破損申訴，申請(qǐng)賠償。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。撥打 12315 消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話，投訴商家不履行賠償義務(wù)。

向法院提起訴訟。如果其他方式均無法解決，您可以在收集充分證據(jù)的前提下，向法院提起訴訟，維護(hù)您的合法權(quán)益。

二、物流破損商家賠償多少

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，在線購物的消費(fèi)者在收到商品 7 天內(nèi)，可以無理由申請(qǐng)退貨。如果商品因物流原因造成破損，消費(fèi)者可以要求商家按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：

貴重商品全額賠償。如手機(jī)、電腦等貴重商品，因物流破損導(dǎo)致商品價(jià)值全部喪失，商家應(yīng)全額賠償。

一般商品按比例賠償。如衣服、鞋子等一般商品，因物流破損導(dǎo)致商品價(jià)值部分喪失，商家應(yīng)按實(shí)際損害程度比例賠償。

三、物流破損商家不賠償舉證責(zé)任

在物流破損的糾紛中，舉證責(zé)任由以下主體承擔(dān)：

商品破損前，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。消費(fèi)者需要證明商品在發(fā)貨前完好無損。

商品破損后，由商家承擔(dān)舉證責(zé)任。商家需要證明商品在發(fā)貨前已破損，或者破損是由消費(fèi)者原因造成的。

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